“一新六步”：绘就基层治理温暖画卷

在探索基层(jīcéng)治理现代化的征程中，西安市新城区解放门街道东大院社区以“一新六步”工作(gōngzuò)法为抓手，围绕“新东家”社区党建品牌，将“破陌生(mòshēng)”“建自治”“重协商”“强志愿”“联共建(gòngjiàn)”“扬文化”融入日常，走出一条有温度、有深度的社区治理新路径。

入户上门为老年人送(sòng)安全贴士

“破陌生”——网格走访“破陌生”，搭建(dājiàn)沟通(tōng)“连心桥”。东大院社区毗邻西安站，人员(rényuán)往来频繁、流动性强。为增强辖区(xiáqū)居民(jūmín)凝聚力，社区提出创建“熟人社区”，通过精细化服务与高效治理，搭建起社区与居民间的“连心桥”。社区将网格化作感知民意的“神经末梢”，组织(zǔzhī)网格员开展(kāizhǎn)常态化走访。他们穿梭于大街小巷、楼栋单元，深入居民家中，与居民拉家常、听诉求，从家中设施维修、环境卫生(huánjìngwèishēng)改善，到小区规划建设，倾听(qīngtīng)居民心声。同时，社区在网格走访中发放社区联络信息卡，居民扫码即可快速获取小区“衣、食、住、行、用(yòng)”各类信息，新居民借此拿到“快速通关卡”，老住户也有了“信息备忘录”；同时，居民还能通过卡片提示填写个人信息(gèrénxìnxī)，方便网格员后台整理完善。在社区治理实践中，东大院社区建立起“发现上报——事件(shìjiàn)流转——承接办理——结果评估”的闭环管理机制。网格员在入户走访时，同步(tóngbù)摸排安全隐患、化解(huàjiě)邻里矛盾等，推动社区问题快速解决(jiějué)。例如(lìrú)，社区通过走访精准掌握居民需求，依托新时代文明实践站在辖区建设爱心驿站，为居民提供雨衣雨伞、饮水充电(chōngdiàn)、歇脚如厕等多项免费服务，收获(shōuhuò)一致好评。只有深入了解民意，精准把握居民的“急难愁盼”，才能真正做到民有所呼、必有所应，让社区服务温暖人心。

居民(jūmín)砍伐院落危树，主动消除安全隐患

“建(jiàn)自治”——自治赋能激活力，激发治理“新动能”。在充分了解民意的基础上，东大院社区(shèqū)(shèqū)深知，只有激发居民的自治活力，才能让(ràng)社区治理可持续发展。社区积极引导居民参与自治，成立了各类居民自治组织，如楼栋自治小组(xiǎozǔ)、小区协商议事会等。鼓励居民共同制定小区公约(gōngyuē)、管理(guǎnlǐ)规范，自主解决小区内(qūnèi)的停车、防雨棚松动、院落危树等问题。同时，社区还为自治组织提供培训、资源支持，提升居民自治能力。在自治的推动下，居民从“旁观者”变为“参与者”甚至“C位主角”，社区治理活力不断激发，一个个(yígègè)曾经的“老大难”问题迎刃而解，社区面貌焕然一新。

予兴小区召开(zhàokāi)更换下水管道协商议事

“重协商”——协商议事(yìshì)解难题，凝聚共识“破困局”。面对社区(shèqū)治理(zhìlǐ)中的复杂难题，东大院社区坚持(jiānchí)“有事好(hǎo)商量”的原则，通过协商议事的方式(fāngshì)，汇聚各方智慧，凝聚解决问题的共识。社区提出“n＝1”居民协商议事机制（即在(zài)不同(bùtóng)主体的共同协商努力下最终(zuìzhōng)达成解决问题的一个目的）。社区定期组织召开“街坊会”议事会，邀请居民代表、物业、辖区单位等多方主体参与。在议事会上，大家围绕问题充分发表意见，各抒己见，共同探讨解决方案。对于争议较大的问题，通过实地调研、案例分析等方式，让(ràng)各方深入了解情况，最终达成一致。无论是老旧小区改造中的方案争议，还是社区沿街商户的规范经营，都在协商议事中得到妥善解决，有效破解了社区治理困局。

春节前期社区邀请(yāoqǐng)辖区老年人进行义务剪发

“强志愿(zhìyuàn)(zhìyuàn)(zhìyuàn)”——志愿联动暖邻里，传递社区“正能量”。志愿服务是社区治理中温暖而强大的(de)力量。东大院社区积极培育和发展(fāzhǎn)志愿服务队(fúwùduì)伍，由小区居民(jūmín)、商户组成的“暖阳志愿服务队”用行动诠释着“邻里守望”的真谛(zhēndì)，社区根据居民需求不定期在辖区开展义诊、义剪、关爱弱势群体入户走访、点亮居民微心愿等各类志愿服务活动。东大院辖区爱心粥屋的那碗粥一“熬”就是(jiùshì)七年；解小福·暖阳志愿服务队荣获全市优秀志愿者服务队称号；6支志愿服务队伍在社区公益活动中贡献着光与热……志愿联动不仅温暖了邻里心，更传递了社区正能量，营造出互帮互助、团结友爱的良好氛围。

“联共建”——共建共享聚合力(jùhélì)，汇聚(huìjù)发展“强磁场”。社区(shèqū)治理需要各方力量的共同参与(yǔ)。东大院社区积极整合辖区资源，以共建共治共享为核心，深化与辖区驻地单位(dānwèi)、社会组织、企业(qǐyè)的合作，构建共建共治共享的基层治理格局。社区与驻地单位深化共建合作，驻地单位充分调动资源，组建志愿服务队伍投身社区服务，运用专业技术助力社区建设；同时，联动社会组织发挥专业优势，为居民量身(liàngshēn)定制多元化服务项目，精准对接(duìjiē)群众(qúnzhòng)需求。社区也为共建单位提供展示平台，实现资源共享、优势互补。通过共建共享，社区汇聚起强大的发展合力，形成了“人人(rénrén)参与、人人尽力、人人享有”的良好局面，让社区发展更具活力。

“扬文化(wénhuà)”——文化浸润(jìnrùn)树新风，涵养社区(shèqū)“精气神”。文化是(shì)社区的(de)灵魂，对凝聚人心、塑造社区形象具有重要作用。东大院社区注重文化建设，深入挖掘社区文化底蕴，开展丰富多彩的文化活动(huódòng)(huódòng)。每逢(měiféng)元旦、端午、中秋等传统佳节，社区精心策划(jīngxīncèhuà)并举办形式多样的节日庆典活动，既有品尝(pǐncháng)腊八粥、猜灯谜、制作兔子灯等民俗体验活动，也有传统文艺表演、非遗技艺展示。这些活动让居民在(zài)欢乐祥和的氛围中感受到了中华传统文化的魅力，同时(tóngshí)也增强了居民的文化认同感和归属感，使优秀(yōuxiù)传统文化在社区中得以传承与弘扬。在日常生活中，社区开设文化课堂、读书分享会，提升居民文化素养。同时，社区还积极培育文明新风，通过评选“文明家庭”“最美居民”等活动，树立榜样，引导居民践行社会主义核心价值观(jiàzhíguān)。社区还积极打造线上社区文化品牌，“东东一线”“东东小课堂”“东东小贴士”等系列品牌在记录社区幸福生活、传递知识、提升居民安全意识等方面发挥极大作用。

西安市新城区解放(jiěfàng)门街道东大院社区(shèqū)“一新六步”工作法，步步相连(xiānglián)，环环相扣，让东大院社区的基层治理焕发勃勃生机。未来，东大院社区将继续深化这一工作法，不断探索创新，让社区成为居民幸福生活的美好(měihǎo)家园。（西安市新城区解放门办事处供稿）